Пословица не зря гласит: «Предупрежден — значит вооружен». Это правило эффективно работает и во время путешествий, загранпоездок, командировок, ведь от непредвиденных ситуаций вдали от дома, увы, никто не застрахован. Лучше владеть информацией, чтобы не впадать в панику и точно знать, как себя вести, если вам не хватает места в самолете, ваш багаж потеряли, отель дважды заблокировал стоимость проживания на карте, а также в ряде других форс-мажорных ситуаций.

AdMe.ru подскажет, что делать, если во время путешествия возникли проблемы, и как их решить без потерь вовсе или с минимальным ущербом.

1. Вас не выпускают за границу из-за долгов

© depositphotos   © depositphotos  

К сожалению, в этом случае ничего нельзя сделать. На сегодняшний момент отлаженной системы оплаты долгов прямо на границе или в аэропорту нет, хотя ее планируют внедрить. В незавидном положении оказываются и те, кто погасил долги, но менее чем за 10 дней до поездки, — они могут столкнуться с трудностями при пересечении границы из-за неоперативного прохождения информации между соответствующими ведомствами.

В настоящее время долг, ограничивающий поездки за пределы Российской Федерации, составляет ? 30 000 и более. Если речь идет о взыскании алиментов, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца, имущественного ущерба или морального вреда, причиненных преступлением, — ? 10 000 и более.

Самый надежный способ оставаться выездным — это своевременно вносить обязательные платежи, оплачивать налоги, штрафы и не выступать поручителем для сомнительных заемщиков.

2. Билеты куплены, а мест в самолете на ваш рейс нет

© depositphotos   © WouldYaJustLookAtIt / Imgur  

«Этот рейс переполнен. Нам нужны 90 добровольцев, которые готовы полететь другим рейсом в обмен на $ 350».

В данном случае речь идет про овербукинг (сверхбронирование). Овербукинг — это обычная практика авиакомпаний, которые продают на рейс больше билетов, чем мест в салоне самолета. Авиакомпании в Европе и США в таких случаях предлагают «лишним» пассажирам полететь другим рейсом и на месте выплачивают компенсацию. В Европе и США овербукинг легализован и размер компенсации прописан. Например, европейские авиакомпании согласно Регламенту ЕС 261/2004 выплачивают пассажирам, которым не хватило места, от € 250 до € 600.

Что касается российских авиакомпаний, то в соответствии со  статьей 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза авиакомпания обязана уплатить штраф в размере 25 % от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета.

Помимо компенсации авиакомпании обязаны предоставить пассажиру те же услуги , как в случае переноса или отмены рейса, а именно прохладительные напитки, если вы ожидаете рейс более 2 часов, горячее питание при ожидании вылета более 4 часов, гостиничный номер через 6 часов ожидания в ночное время и через 8 часов днем и т. д.

Чтобы не попасть в ситуацию овербукинга, лучше зарегистрироваться на рейс как можно раньше — пройти онлайн-регистрацию, которая начинается за 24 часа до вылета, или заранее приехать в аэропорт.

3. Вы опоздали на стыковочный рейс

© depositphotos   © depositphotos  

Если опоздание произошло по вине авиаперевозчика (например, из-за технической неисправности самолета) или форс-мажорных обстоятельств, то перевозчик обязан бесплатно отправить вас в пункт назначения. Вам должны предоставить те же услуги , что и при задержке рейса (см. пункт выше). Надо понимать, что законодательство в разных странах различается и, например, в Евросоюзе права пассажира при задержке рейса регулируются следующим регламентом , но он близок к  правилам Российской Федерации.

В том случае, если вы сами задержались и опоздали на рейс, билет необходимо будет покупать заново. Иногда авиакомпания может пойти навстречу и отправить пассажира бесплатно или вернуть часть стоимости билета. Главное — не скандалить, а спокойно объяснить свою проблему.

4. Вы не можете найти свой багаж

© jew3lr0se / imgur  

Лучший способ никогда не потерять багаж.

При возникновении такой ситуации необходимо в первую очередь обратиться на специальную стойку регистрации с надписью Lost & Found и написать заявление. Вам необходимо будет предоставить свой паспорт, багажный отрывной талон, указать номер рейса, которым вы летели. Также вас попросят описать свои вещи.

В заявлении необходимо будет указать свой контактный телефон (работающий в стране, где вы в настоящий момент находитесь), адрес места, где вы остановитесь (отель или апартаменты) и адрес постоянного проживания в родной стране. После этого начнутся поиски. Статус розыска багажа можно отслеживать на сайте WorldTracer . В течение 21 дня авиакомпания обязана найти багаж, но, как правило, потерянные вещи возвращаются к своему владельцу в течение 46 часов.

5. Ваш багаж так и не нашли

© depositphotos  

Если по истечении 21 дня ваш багаж так и не был найден, то надо писать претензию в авиакомпанию. При перелетах по России вы можете рассчитывать на компенсацию не более ? 600 за 1 кг багажа, в случае если ваш багаж не провозился за дополнительную плату с объявленной ценностью (тогда компенсация выплачивается в размере объявленной ценности).

Если страна — участница Монреальской конвенции (страны Европы, Российская Федерация на международных рейсах, Турция, Украина и др.), то компенсация при утере, а также повреждении или задержке багажа может достигать ? 100 000 независимо от веса багажа. А если страна — участница Варшавской конвенции (например Таиланд, Беларусь и ряд других), то компенсация составит не более $ 20 за каждый килограмм.

6. Отель дважды заблокировал стоимость проживания на карте

© depositphotos  

Такая путаница порой возникает по разным причинам. При бронировании отель может проверять, есть ли на указанной вами карте деньги. Для этого он замораживает какую-то сумму (от символической до полной стоимости проживания). Однако в этом случае на телефон приходит СМС именно о снятии денег, хотя сумма лишь заморожена и обычно возвращается клиенту через 30 дней (срок может отличаться в зависимости от банка). Поэтому до поездки целесообразно позвонить в банк и уточнить, какая именно операция была проведена.

При въезде в отель вас могут попросить оплатить проживание. Замороженная сумма не считается, так как она остается вашей и будет снова вам доступна через 10, 30 или 45 дней в зависимости от условий вашего банка. Чтобы не остаться без денег в отпуске в этой ситуации, попросите не отменять блокировку средств на карте (авторизацию), а, наоборот, подтвердить ее и списать замороженную на карте сумму. После этого списать оставшуюся стоимость проживания отдельной операцией.

7. Вас задержала полиция

© depositphotos  

Граждане Российской Федерации, находясь за пределами страны, пользуются ее покровительством и защитой — это предусмотрено Конституцией РФ. Поэтому, если по какой-то причине вас арестовала полиция за границей, необходимо связаться с консульством своей страны.

Прибывший в участок консул окажет необходимую помощь, а именно: предоставление услуг переводчика, поиск квалифицированного адвоката, связь с родственниками, контроль за соблюдением норм и требований закона. Чтобы не усугубить свое положение, не надо оказывать сопротивление полиции при задержании, объясняться с полицией в отсутствии консула и подписывать какие-либо бумаги на иностранном языке без юриста.

8. Ваш туроператор обанкротился

© depositphotos  

«Извините, мы закрыты».

Чтобы подстраховаться, возьмите с собой в поездку некоторую сумму наличных — это позволит не зависеть от того, как будут развиваться события. Например, в случае если туроператор не перечислил отелю деньги за проживание и вам угрожают выселением. Все понесенные затраты вы впоследствии сможете компенсировать через суд.

Если необходимой суммы нет, а положение критическое, необходимо обратиться в консульство своей страны — оно окажет неотложную помощь гражданам, попавшим в сложную ситуацию, и посодействует возвращению домой (список консульств Российской Федерации можно найти на  официальном сайте консульской службы МИД России). Еще один вариант — связаться с родственниками или друзьями и попросить их выслать деньги, на которые можно купить билет и вернуться на родину.

9. Вы потеряли свою банковскую карту или у вас ее украли

© Vicdemi / depositphotos   © depositphotos  

Вам необходимо обратиться в свой банк с просьбой заблокировать карту. Если поблизости есть отделение вашего банка, то можно обратиться с соответствующими документами, чтобы получить временную карту, на которую при оформлении будет переведен остаток со счета утраченной карты. О том, как поступать, если банкомат «съел» вашу карту, можно узнать в  этой статье .

И конечно же, как гласит народная мудрость, не надо класть все яйца в одну корзину — распределяйте ваши финансы между несколькими банковскими картами, имейте наличные деньги. Лучше всего разделить сумму, отложенную на поездку, на 3 части и хранить в разных местах (часть оставлять в сейфе отеля). Это позволит избежать возможного форс-мажора — ситуации, когда вообще нет средств.

10. В отеле вам дали номер категорией ниже

© depositphotos   © depositphotos  

При себе необходимо иметь подтверждение брони, в которой указана категория номера. Как правило, отель старается не доводить ситуацию до конфликта и предоставляет постояльцу нужный номер. Если его нет, могут повысить категорию номера, предложить снизить стоимость проживания или предоставить иные бонусы.

Однако если в брони есть фраза upon availability («при наличии свободных мест»), то правда на стороне отеля и придется согласиться на тот номер, который предлагают.

11. Истек срок действия вашей визы, а вы не успели вернуться из поездки

© The Terminal / Dreamworks Pictures  

Находиться на территории стран Шенгенского соглашения после окончания действия визы нельзя. Нарушение визового режима повлечет за собой штраф, запрет на въезд в Шенгенскую зону в течение определенного времени, в отдельных случаях — депортацию.

Однако, если вы не смогли покинуть страну по независящим от вас причинам (проблемы со здоровьем, пребывание в больнице, задержка рейса, природные катаклизмы и так далее) и готовы предоставить документы, подтверждающие, что вы попали в эти форс-мажорные ситуации, наказания не последует. Эти документы пригодятся вам при выезде из Шенгенской зоны и помогут в будущем получить новую визу, подтвердив, что вы не являетесь злостным нарушителем визового режима.